Inclusieve gemeentelijke communicatie

Langs drie lijnen investeerden we in de inclusiviteit van de gemeentelijke communicatie:

Digitale toegankelijkheid gemeentelijke websites
We werkten aan het verbeteren van de digitale toegankelijkheid van de gemeentelijke websites. Bestaande en nieuwe. We pasten onder meer huisstijlsjablonen aan, trainden collega's en stelden een aandachtfunctionaris digitale toegankelijkheid aan. Met de komst van die aandachtfunctionaris is het onderwerp digitale toegankelijkheid geborgd in de gemeentelijke organisatie.

Schrijven in begrijpelijke taal
We trainden tientallen gemeentelijke medewerkers in het schrijven op B1-niveau. Het lezerspanel van Arnhemmers gaf feedback op gemeentelijke teksten en onduidelijke brieven werden herschreven. Bovenop wat we al doen, gaan we komend jaar een ‘Meldpunt onduidelijke brieven’ inrichten. Mensen die een brief van de gemeente onduidelijk vinden, kunnen die naar dit meldpunt sturen en vragen om verduidelijking. Op deze manier zijn we toezegging 1330 nagekomen.

Inclusief woord- en beeldgebruik
We maakten een handreiking inclusief woord- en beeldgebruik voor de gemeentelijke organisatie, namen deskundigheid op het gebied van inclusieve communicatie nadrukkelijk mee in de nieuwe aanbesteding van externe vormgevers, en we maakten beleid voor het schriftelijk communiceren in andere talen dan het Nederlands (toezegging 1200).

Met de raadsbrief ‘stand van zaken inclusieve communicatie’ van 30 november 2023 is de raad geïnformeerd over het nakomen van beide bovengenoemde toezeggingen.

Als gemeente willen we toegankelijk, begrijpelijk en inclusief communiceren. Met de stad en binnen de eigen organisatie. We werken daar de komende jaren op drie manieren aan:

• Verbeteren van de toegankelijkheid van de gemeentelijke websites

We lieten de toegankelijkheid van de gemeentelijke websites en de informatie die daar op staat, toetsen. We weten nu hoe we er als gemeente voorstaan en wat er verbeterd kan en moet worden. Maar digitale toegankelijkheid is een continu proces waar verschillende gemeentelijke disciplines bij betrokken zijn. Daarom gaan we het onderwerp structureel borgen binnen de organisatie.

• Schrijven in begrijpelijke taal

Met het Project Direct Duidelijk (gestart in 2021) stimuleren we dat gemeentelijke medewerkers duidelijke taal gebruiken in hun schriftelijke communicatie. Dat doen we door medewerkers te trainen in het schrijven op taalniveau B1, door standaardbrieven te herschrijven en door nieuwe teksten voor te leggen aan een Lezerspanel van Arnhemmers. Daarnaast voeren we proeven uit met beeldbrieven en een digitale taaltool.

• Communicatie waarin ook Arnhemmers en collega’s met een migratieachtergrond, een LHBTIQ+ identiteit of een beperking zich herkennen en erkend voelen.

Als gemeente willen we dat onze communicatie inclusief is. We lieten het Verwey-Jonker Instituut onderzoeken wat inclusieve communicatie is, wat we al goed doen en wat beter kan. Met de onderzoeksuitkomsten in de hand gaan we de komende jaren werken aan een nog inclusievere gemeentelijke communicatie. Een Arnhemse stijlgids met te hanteren woorden en termen maakt daar onderdeel van uit.

De beoogde resultaten (prestatie-indicatoren) voor bovenstaande punten zijn:
Verbeteren van de toegankelijkheid van de gemeentelijke websites

• De gemeentelijke websites zijn toegankelijk(er).
• Direct betrokken collega’s zijn getraind om te werken aan de toegankelijkheid.

Schrijven in begrijpelijke taal

• Meer gemeentelijke standaardbrieven zijn geschreven in begrijpelijke taal.
• Meer collega’s zijn getraind in schrijven op B1-niveau.

Communicatie waarin ook Arnhemmers en collega’s met een migratieachtergrond, een LHBTIQ+ identiteit of een beperking zich herkennen en erkend voelen

• De Arnhemse stijlgids is gereed.